Benchmarkstudie "Kundenurteil: Beste Stadtverwaltungen 2012" - München und Nürnberg unter den Top 5

Stadtverwaltungen bewegen sich mit erweiterten oder gebündelten Dienstleistungsangeboten zunehmend in Richtung Bürgerorientierung und Kundenfreundlichkeit.

Dabei stehen verlängerte Öffnungszeiten, mehr Beratung, Informationen und Hilfestellungen sowie kurze Wege und Leistungen aus einer Hand oftmals im Mittelpunkt. Die Bürger erwarten aber nicht nur, dass die erbrachten Verwaltungsleistungen ihre Anliegen abdecken, sondern auch, dass die Stadtverwaltungen im Rahmen ihres gesamten Aufgabenspektrums einen fairen und partnerschaftlichen Umgang mit ihnen pflegen.

Dies gelingt offenbar in einigen Großstädten deutlich besser als in anderen. Im Ranking der Stadtverwaltungen liegt Bayern mit München und Nürnberg unter den 15 größten deutschen Städten weit vorne.

Hintergrundinformationen:
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Beste Stadtverwaltungen 2012“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für die Stadtverwaltungen der 15 größten deutschen Städte.

Quelle: ServiceValue GmbH